¿Cómo usa Adobe la información que recopila sobre mí y cuáles son las bases legales para estos usos?

Adobe emplea la información que recopilamos sobre usted para los siguientes propósitos:

• Para cumplir con un contrato, o tomar medidas vinculadas a un contrato: esto es relevante cuando usted se registra para usar una aplicación o un sitio web de Adobe (ya sea de pago o gratuito, en forma de versión de prueba). Esto incluye lo siguiente:
  • Proporcionarle los Servicios y el Software de Adobe para los que se registró, así como el resto de servicios o productos que aplicar;
  • Gestionar cursos de habilidades/conocimientos de productos o plataformas y otro contenido, incluidas pruebas y certificaciones (según corresponda);
  • Verificar su identidad;
  • Procesamiento de pagos;
  • Enviarle las comunicaciones necesarias (por ejemplo, relacionadas con los pagos o el vencimiento de su subscripción); y
  • Proporcionar servicio o asistencia técnica al cliente.
• Según lo requiera Adobe para desarrollar nuestro negocio y perseguir nuestros intereses legítimos, en particular:
  • Proporcionarle los Servicios y el Software de Adobe para los que se registró, así como el resto de productos y servicios que aplicar;
  • Analizar su uso y medir la efectividad de nuestros Servicios y el Software para conocer mejor cómo se usan, de modo que podamos mejorarlos e involucrar y retener a los usuarios;
  • Enviar información sobre productos y servicios de Adobe, ofertas especiales e información similar, y compartir su información con terceros para sus propios fines de marketing (cuando no se requiera su consentimiento);
  • Analizar su uso de nuestros Servicios y el Software, su contenido así como la interacción con nuestras comunicaciones, para adaptar y personalizar los Servicios y el Software, y las comunicaciones comerciales (más información) (cuando no se requiera su consentimiento);
  • Analizar su contenido y metadados sobre su contenido mediante técnicas como el aprendizaje automático, para mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario (cuando no se requiera su consentimiento);
  • Diagnosticar problemas en nuestros Servicios y el Software;
  • Detectar, prevenir o enfrentarse de cualquier otra forma a los problemas de fraude, seguridad o técnicos, así como proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de Adobe, de nuestros usuarios o del público;
  • Realizar encuestas e investigación de mercado sobre nuestros clientes, sus intereses, la eficacia de nuestras campañas de marketing y la satisfacción del cliente (a menos que necesitemos su consentimiento para realizar dichas encuestas, en cuyo caso solo lo haremos con su licencia);
  • Investigar y responder a cualquier comentario o queja que pudiera enviarnos;
  • Verificar la validez del código de seguridad, el número de cuenta y el número de tarjeta que envíe, si emplea una tarjeta de crédito o débito para el pago, a fin de evitar el fraude en pagos (empleamos a terceros para esto, consulte “¿Comparte Adobe mi información personal?” a continuación);
  • Compartir información de cuenta registrada de una dirección de email de empresa con los empleadores, con fines de migración de cuenta;
  • Si nos fusionamos o nos adquiere otra compañía, vendemos un sitio web, una aplicación o una unidad de negocios de Adobe, o si otra compañía adquiere la totalidad o una parte sustancial de nuestros activos, es probable que su información se revele a nuestros asesores y al resto de posibles asesores del comprador, y será uno de los activos que se transfieran al nuevo propietario; y
  • En relación con reclamaciones legales, cumplimiento, reglamentación y fines de investigación, según sea necesario (incluyendo la divulgación de información relacionada con solicitudes de agencias gubernamentales, procesos o litigios legales).

Cuando procesamos su información en función de intereses legítimos, puede oponerse a este procesamiento en determinadas circunstancias. En tales casos, dejaremos de tratar la información, a menos que tengamos motivos legítimos convincentes para continuar tratándola o en los casos en que sea necesario hacerlo por razones legales.

Si el interés legítimo no es una base legal disponible en una jurisdicción en particular, participaremos en las actividades de procesamiento descritas anteriormente sobre una base legal que esté disponible en esa jurisdicción en particular.

• Cuando sea necesario, cuando conceda a Adobe su consentimiento o de cualquier otra manera coherente con sus elecciones:
  • Enviar información sobre productos y servicios de Adobe, ofertas especiales e información similar, y compartir su información con terceros para sus propios fines de marketing;
  • Colocar cookies y emplear tecnologías similares en nuestros Servicios y el Software y en las comunicaciones por email, conforme a nuestra Política de cookies y la información que se le facilita cuando se emplean esas tecnologías;
  • Acceder a la información almacenada en su dispositivo relacionada con su uso de los Servicios y el Software, y la interacción con estos (por ejemplo, reuniones de Adobe Connect), e reportes de bloqueos;
  • Acceder a información almacenada en su dispositivo que usted nos permite recibir a través de opciones de configuración del dispositivo (p. ej., fotos, ubicación y cámara), para proporcionar determinada funcionalidad en nuestros Servicios y el Software;
  • Analizar su contenido (incluidos metadados sobre su contenido) mediante técnicas como el aprendizaje automático, para mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario (cuando no se requiera su consentimiento); y
  • Permitirle participar en sorteos, concursos y promociones similares y gestionar estas actividades.

En otras ocasiones, en las que le pedimos su consentimiento, usaremos la información para los fines que explicamos en esos momentos. En los casos en que nos basamos en el consentimiento para tratar información, puede retirar su consentimiento para tales actividades en cualquier momento.

• Por razones legales:
  • En respuesta a las solicitudes del gobierno o las autoridades policiales que lleven a cabo una investigación.
  • Emplear o divulgar la información según sea razonablemente necesario para detectar, evitar o abordar de cualquier otra manera el fraude, la seguridad, potenciales actividades ilegales o problemas técnicos y piratería de software (p. ej. para confirmar que el software sea genuino y esté debidamente licenciado), ayudando a su protección y a la de Adobe.

Cuando este procesamiento y estas divulgaciones no sean estrictamente requeridos por la ley, Adobe puede apoyarse en sus intereses legítimos, cuando proceda, y los de terceros descritos anteriormente.

Actualmente solo en Estados Unidos y Canadá, Adobe también emplea su información para nuestra participación en Adobe Experience Cloud Device Co-op, que nos permite conocer mejor cómo emplea usted los Servicios y el Software de Adobe en sus diversos dispositivos y publicar anuncios adaptados a sus probables intereses (obtener más información o rechazarlo). 

¿Comparte Adobe mi información personal?

Uso compartido con otros Responsables del tratamiento de datos

Compartiremos su información personal dentro del grupo de empresas de Adobe para los fines identificados anteriormente (véase una lista de entidades de Adobe y de nuestras compañías adquiridas).

También compartiremos su información personal con otros responsables del tratamiento de datos de terceros. Entre los tipos de terceros con los que puede compartirse su información se encuentran: nuestros distribuidores y otros socios de ventas y publicidad, minoristas, anunciantes, agencias de publicidad, redes y plataformas publicitarias, proveedores de servicios de información, proveedores de monitorización y prevención del fraude y editores (con su consentimiento, si fuera necesario). Los responsables del tratamiento de datos de terceros también pueden usar los productos y servicios de Adobe para recopilar y tratar su información personal. Si está empleando una dirección de email asociada con un dominio empresarial (por ejemplo, yourname@businessname.com) para acceder a los Servicios y el Software de Adobe, o si una compañía le invitó a usar los Servicios y el Software, podríamos proporcionarle su información personal a dicha compañía.

Compartir con fines de prevención, seguridad y protección del fraude

Compartiremos información personal con compañías, organizaciones, autoridades gubernativas o particulares ajenos a Adobe si creemos de buena fe que el acceso, el uso, la preservación o la divulgación de la información son razonablemente necesarios para detectar, evitar o abordar de alguna otra manera el fraude, la seguridad o problemas técnicos, así como para proteger contra el daño a los derechos, la propiedad o seguridad de Adobe y nuestros empleados, nuestros usuarios, niños o el público, según lo requiera o permita la ley.

Uso compartido con encargados del tratamiento de datos

También compartiremos su información personal con compañías que nos ayudan a desarrollar nuestro negocio procesando información personal en nombre de Adobe, para los fines identificados anteriormente. Dichas compañías incluyen proveedores de servicios de asistencia al cliente, servicios de procesamiento de pagos, supervisión y prevención del fraude, email, redes sociales y otras plataformas de marketing y proveedores de servicios, así como servicios de alojamiento. Exigimos a estas compañías proteger su información personal de manera coherente con esta Política de privacidad.

Otra información compartida
Adobe también puede compartir su información personal en los casos siguientes:

• Cuando usted acepta la compartición;
• Cuando creemos de buena fe que estamos obligados a proporcionar información en respuesta a una citación, orden judicial u otra ley o proceso legal aplicable (más información), o para responder a una emergencia que implique peligro de muerte o lesiones corporales graves;
• Si nos fusionamos o somos adquiridos por otra compañía, vendemos un sitio web, una aplicación o una unidad de negocios de Adobe, o si otra compañía adquiere la totalidad o una parte sustancial de nuestros activos, es probable que su información se revele a nuestros asesores y a los posibles asesores del comprador, y será uno de los activos que se transfieran al nuevo propietario.

Podemos compartir o publicar información agregada que no le identifica específicamente, como información estadística sobre los visitantes de nuestros sitios web o información estadística sobre cómo los clientes emplean Adobe Experience Cloud.

¿Se muestra mi información personal en alguna parte en los sitios web o las aplicaciones de Adobe?

Hay varios lugares dentro de los Servicios y el Software de Adobe que le permiten publicar comentarios, cargar imágenes, participar en foros o chats, participar en blogs, compartir información técnica o enviar otro contenido para que otros lo vean. En ocasiones podrá limitar quién puede ver lo que comparte, pero hay lugares donde si comparte algo podrá verlo tanto el público en general como otros usuarios del servicio. Dicha información puede aparecer en los resultados de los motores de búsqueda o a través de otras plataformas disponibles públicamente y puede ser “rastreada” o buscada por terceros. Por ejemplo, cuando los usuarios publican contenido en foros, chats en línea, blogs y foros comunitarios, la información publicada por el usuario se hará pública. Parte del contenido en línea puede permanecer accesible públicamente incluso después de que Adobe cumpla con una solicitud para eliminar la información personal del usuario.

Tenga cuidado cuando comparta su información personal. No comparta nada que no quiera que se sepa públicamente a menos que esté seguro de que lo publica en un sitio web o una aplicación que le permite controlar quién ve lo que publica. Tenga en cuenta que, cuando publica mensajes en determinados foros de usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones, es posible que con su mensaje se incluyan y se muestren su dirección de email o su nombre y/o su foto de perfil. Puede encontrar más información sobre cómo gestionar su perfil público aquí.

Para eliminar el contenido que compartió en nuestros Servicios y el Software, emplee la misma función que empleó para compartir el contenido. Si otro usuario le invita a participar y ver, editar o comentar de manera compartida un contenido, es posible que tenga la posibilidad de eliminar sus contribuciones, pero normalmente el usuario que le invitó tendrá el control total. Si tiene alguna pregunta o duda sobre esto, póngase en contacto con nosotros.

¿Está protegida mi información personal?

Trabajamos intensamente para proteger su información personal. Empleamos controles de seguridad administrativos, técnicos y físicos cuando corresponde, como el cifrado, la verificación en dos pasos y las obligaciones contractuales estrictas de confidencialidad para empleados y contratistas.

¿Dónde almacena Adobe mi información personal?

Su información personal y sus archivos se almacenan en los servidores de Adobe y los servidores de las compañías que contratamos para que nos presten sus servicios.

¿Transfiere Adobe mi información personal a través de fronteras nacionales?

Las principales ubicaciones donde procesamos su información personal son los EE. UU. y la India, pero también transferimos información personal a todos los demás países del mundo donde nuestros Servicios y el Software están disponibles. Realizamos estas transferencias de conformidad con las leyes aplicables, por ejemplo, estableciendo acuerdos de transferencia de datos para ayudar a proteger su información personal.

Si reside fuera de Norteamérica, su relación se establece con Adobe Ireland. Cuando Adobe Ireland transfiere su información personal a un país que no está dentro del EEE y no está sujeto a decisiones de adecuación de la Comisión Europea, nos apoyamos en uno o más de los siguientes mecanismos legales: Escudo de privacidad Suiza-EE. UU., Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión europea y/o su consentimiento en determinadas circunstancias. Puede proporcionársele una copia del mecanismo pertinente para revisión por su parte, previa solicitud, empleando los datos de contacto facilitados al final de esta Política de privacidad. Para obtener más información sobre cómo Adobe Ireland transfiere información personal europea, consulte Transferencias de datos transfronterizas.

La información anterior se aplica a los usuarios de Adobe que sean consumidores. Hay más información disponible para nuestros clientes empresariales que quieran conocer más sobre las transferencias de datos transfronterizas.

¿Qué derechos tengo con respecto a mi información personal y cómo puedo ejercerlos?

Conforme a la legislación de algunas jurisdicciones, usted podría tener derecho a aplicar una copia de su información personal; corregir, eliminar o restringir el tratamiento (y detener el que esté activo) de su información personal; y obtener la información personal que nos facilite para un contrato o bajo su consentimiento en un formato estructurado y legible por máquina, así como a pedirnos que compartamos (pasemos) esta información a otro responsable del tratamiento de datos.

Además, puede oponerse al procesamiento de su información personal en algunas circunstancias (como cuando empleemos la información para marketing directo).

Estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revela información personal sobre otra persona, o si nos aplicar eliminar información que la legislación vigente nos exija mantener o que necesitemos para defendernos frente a demandas contra nosotros. Además, la mayoría de los navegadores sitio web tienen una función “No rastrear” que le permite indicar a los sitios web que no desea que se rastreen sus actividades en línea. Actualmente, no existe un estándar aceptado sobre cómo las compañías deben responder a las señales de “No rastrear” de los navegadores sitio web. En consecuencia, nuestros Servicios y el Software no reconocen ni responden actualmente a las señales del navegador “No rastrear”. Sin embargo, puede obtener más información sobre las prácticas publicitarias de Adobe y sus opciones de privacidad aquí. 

Para ejercer cualquiera de estos derechos (incluida la desactivación de su cuenta de Adobe ID), puede ponerse en contacto con nosotros, o con nuestro responsable de protección de datos, empleando los detalles que se indican a continuación. Adicionalmente, muchos de nuestros Servicios y el Software le permiten editar su información personal accediendo a la función “Mi cuenta”, “Mi perfil” u otras similares del servicio que esté empleando. Igualmente, puede eliminar archivos o fotografías que almacenó en nuestros Servicios y el Software iniciando sesión y empleando las funciones de eliminación disponibles.

Si tiene problemas no resueltos, tiene derecho a informar de ellos a su regulador de privacidad o autoridad de protección de datos local y, cuando corresponda, también tendrá derecho a registrar una queja ante la autoridad de supervisión principal de Adobe Ireland, la Comisión Irlandesa de Protección de Datos.

Para registrarse en Adobe, crear un Adobe ID y emplear algunos Servicios y el Software de Adobe, es obligatorio facilitar cierta información: si no se facilita la información relevante, en ese caso no podremos facilitarle a usted una cuenta de Adobe, ni proporcionarle los Servicios y el Software aplicar. Cualquier otra provisión de su información es opcional. Facilitar información opcional nos ayudará a ofrecerle una mejor experiencia, como ofertas o contenido más personalizados.

¿Qué derechos tengo si soy un consumidor de California?

Además de los derechos anteriores, consulte Derechos de privacidad del consumidor de California para obtener información adicional.

Retirada del consentimiento u oponerse de alguna otra forma al marketing directo

El grupo de empresas de Adobe (consulte la lista de entidades de Adobe, nuestras compañías adquiridas) y las compañías a las que contratamos para que nos ayuden a comercializar nuestros Servicios y el Software en nuestro nombre pueden emplear su información para proporcionarle información y ofertas relacionadas con Adobe. 

En los casos en que nos apoyemos en su consentimiento, siempre podrá retirar dicho consentimiento, aunque podríamos disponer de otras bases legales para procesar su información con otros fines, como los establecido anteriormente. En algunos casos, podemos enviarle marketing directo sin su consentimiento, en cuyo caso nos apoyamos en nuestros intereses legítimos. Usted tiene un derecho absoluto a rechazar el marketing directo, o la clasificación en perfiles que llevamos a cabo para el marketing directo, en cualquier momento, mediante alguno de estos procedimientos:

• actualizando sus preferencias en su perfil de Adobe ID;
• actualizando sus preferencias en su sitio web específico o cuentas de aplicaciones;
• haciendo clic en el vínculo de cancelación de subscripción que viene en la parte inferior de nuestros emails de marketing; o
• poniéndose en contacto con nosotros, empleando los detalles facilitados al final de esta política de privacidad.

Haga clic aquí para obtener más información sobre sus opciones con respecto a nuestras prácticas de marketing.

¿Qué información recopilan las compañías empleando las soluciones de Adobe Experience Cloud?

Las soluciones de Adobe Experience Cloud ayudan a nuestros clientes empresariales a personalizar y mejorar el rendimiento de sus sitios web, aplicaciones y mensajes de marketing. Por ejemplo, estos clientes pueden emplear las soluciones de Adobe Experience Cloud para recopilar y analizar información sobre cómo los particulares emplean sus sitios web (más información). La información recopilada se almacena en nuestros servicios en nombre de y para su uso por parte de estos clientes empresariales.

¿Cuánto tiempo conserva Adobe mi información?

Cuando se registra para obtener una cuenta y crear un Adobe ID, procesamos y conservamos la mayor parte de la información personal de que disponemos sobre usted mientras sea usuario activo de nuestros Servicios y el Software. Cuando usted cierra su cuenta, comenzamos a eliminar determinada información personal para la que carecemos de motivos comerciales para conservarla, como su contraseña con hash y los datos de su cuenta de pago en forma de token. Sin embargo, normalmente retenemos información personal relacionada con nuestro contrato y nuestras transacciones comerciales con usted durante diez años desde su última interacción.

Cuando procesamos información personal para fines comerciales o con su consentimiento, procesamos la información hasta que nos pida que dejemos de hacerlo, pero seguimos haciéndolo por un breve periodo luego de esto (para poder implementar sus solicitudes). También mantenemos un registro permanente del hecho de que nos pidió que no le enviemos marketing directo o que no procesemos su información, para poder respetar su solicitud en el futuro.

¿Pueden los niños emplear los Servicios y el Software de Adobe?

Los Servicios y el Software de Adobe no están destinados a menores de 13 años, excepto en situaciones limitadas en las que ciertas aplicaciones de Creative y Document Cloud pueden estar disponibles para niños con fines educativos bajo la supervisión directa de un maestro o padre.

Para obtener más información sobre la recopilación y el uso de estos y otros datos de estudiantes (para estudiantes mayores de 13 años), consulte la página de privacidad de Adobe y estudiantes para más detalles.

Además, Adobe pone a disposición una Política de privacidad para usuarios más jóvenes para brindar información a los usuarios más jóvenes de los servicios y el software de Adobe (mayores de 13 años) en un formato apropiado para su edad.

Todos los demás Servicios y Software de Adobe no están destinados para uso de niños y determinados Servicios y Software prohíben específicamente su uso a los usuarios menores de cierta edad. Si no cumple con los requisitos de edad aplicables, no use dichos Servicios y Software. 

¿Cambiará esta política de privacidad?

Ocasionalmente, podemos actualizar esta política de privacidad (u otros documentos del Centro de privacidad de Adobe) para permitir que Adobe se acomode a nuevas tecnologías, prácticas del sector o normativas regulatorias, o con otras finalidades. Si lo hacemos, cambiaremos la fecha de “última actualización” de la parte superior de esta política, y la política revisada se publicará en esta página para que pueda conocer la información que recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias podríamos divulgarla. Le recomendamos que consulte de manera regular el Centro de privacidad de Adobe para conocer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Bajo ciertas circunstancias (por ejemplo, con ciertos cambios materiales o cuando lo exija la legislación aplicable en materia de privacidad) le notificaremos sobre estos cambios y, cuando lo exija la ley aplicable, obtendremos su consentimiento. El aviso se le puede enviar por email, publicando un aviso de dichos Servicios y Software, o por otros medios conforme a la ley aplicable.